Bertrand.pt - Gamification Em Help Desk E Service Desk

Gamification Em Help Desk E Service Desk (eBook)

Promovendo Engajamento E Motivação No Século 21 Em Centros De Suporte, Help Desk E Service Desk

de Roberto Cohen 

idioma: Português do Brasil
Editor: Novatec Editora
Edição ou reimpressão: junho de 2017
15,99€
Disponibilidade Imediata
Ebook para ADE

Por que games como Pac-Man, Super Mario Bros, Mortal Kombat, Doom, Civilization, The Sims, World of Warcraft, Angry Brids, Farmville e Minecraft conseguem encantar seus jogadores durante horas a fio?Como o ambiente corporativo pode se beneficiar destes mecanismos para motivar seus funcionários e tornar o trabalho mais atraente e estimulante? Como estender isso para clientes e usuários?Aprenda a usar a jornada do herói, emblemas, pontos, rankings, avatares, moedas virtuais e um completo arsenal para chegar lá. Conheça também o conceito de fluxo; os mecanismos de onboarding e scaffolding; as diferenças entre serious games, teoria dos jogos, videogames e Gamification; motivação intrínseca e extrínseca e muito mais.Oito capítulos apresentando várias aplicações, os tipos de motivação existentes, quatro frameworks para criar o seu projeto de Gamification, ensinando como vender o peixe para sua diretoria, sugerindo outros livros e exemplos de projetos bem-sucedidos no Brasil e no exterior.Livro obrigatório para qualquer gestor do século 21.

Gamification Em Help Desk E Service Desk
Promovendo Engajamento E Motivação No Século 21 Em Centros De Suporte, Help Desk E Service Desk
de Roberto Cohen 
ISBN: 9788575225844 Ano de edição ou reimpressão: Editor: Novatec Editora Idioma: Português do Brasil Páginas: 216 Tipo de Produto: eBook Formato: ePUB i Classificação Temática: eBooks  >  eBooks em Português  >  Informática  >  Programação

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