Ajuda

Como posso criar uma conta na livraria Bertrand online?
Uma das opções é fazê-lo através do Login, disponível no ícone Cliente no canto superior direito. Se ainda não é Leitor Bertrand, ou seja, se nunca se registou neste site ou se não se registou como Leitor Bertrand numa das livrarias da rede, basta fazer o registo, indicando o seu e-mail e password.

Assim que esteja registado, pode aceder à sua conta na Área cliente, onde tem informação sobre os seus dados pessoais, as suas encomendas, o seu cartão Leitor Bertrand, a sua lista de desejos, etc.

Registei-me na livraria online (www.bertrand.pt) e apercebi-me que passei a ser Leitor Bertrand. O que é que isto quer dizer?
É verdade. Ao registar-se na livraria online, mesmo sem ter um cartão físico, passou a poder beneficiar gratuitamente de uma série de vantagens:
» Descontos, cujo valor acumula na sua conta/cartão e podem ser utilizados durante seis meses;
» Usar o saldo acumulado na sua conta/cartão na livraria online em compras efetuadas em qualquer outra livraria da rede;
» Usar o saldo acumulado na sua conta/cartão em qualquer uma das livrarias Bertrand de todo o país nas compras efetuadas na livraria online;
» Bónus especiais, a partir de determinados montantes de compras;
» Ofertas e presentes, como o vale de aniversário;
» Descontos especiais em parceiros.

Já tenho o Cartão Leitor Bertrand, que fiz numa livraria. Devo registar-me de novo para o poder usar aqui na livraria online?
Se se registou como Leitor Bertrand numa livraria e nessa altura:
» Indicou o seu e-mail, basta fazer Login e entrar na livraria online com esse e-mail e, se não se lembra da sua password, clicar em Recuperar password;
» Se não forneceu o seu e-mail, faça um novo registo, através da opção Registar do lado direito do ecrã.

Ao registar-se na livraria online, ser-lhe-á atribuído um novo número de Leitor Bertrand. Aproveite e peça uma fusão dos cartões que tem. Desta forma, é mais fácil acumular e gerir o seu saldo.

Tenho mais do que um Cartão Leitor Bertrand e, quando faço login com o e-mail associado ao registo de um desses cartões, só tenho esse saldo disponível. Como posso ter a totalidade de saldo num só cartão?
Basta que nos indique aqui qual o cartão que pretende manter. O saldo que tenha no(s) seu(s) cartão(ões) será fundido e ficará disponível no cartão que decida manter. O(s) outro(s) cartão(ões) será(ão) desativado(s).

Como posso saber se já sou Leitor Bertrand?
Já é Leitor Bertrand se: 
» Já está registado na livraria online; 
» Aderiu ao Cartão Leitor Bertrand nas nossas livrarias;
» Fez compras e acumulou saldo, nas nossas livrarias.

Para confirmar:
» Na livraria online: faça Login e pode consultar o seu número de Leitor Bertrand e o seu extrato, na Área de Cliente;
» Nas nossas livrarias: pergunte aos nossos livreiros que, rapidamente, o(a) informarão se já é Leitor Bertrand.

Como posso alterar a minha password?
Faça Login e aceda à Área cliente. Através da opção Os meus dados pessoais, pode alterar os dados pretendidos, concluindo as suas alterações com a opção 'Confirmar'.

Esqueci-me da password de acesso à minha conta. O que devo fazer?
Na página de Login, selecione a opção Recuperar password.

Tenho uma conta e quero mudar o meu e-mail e/ou número de telemóvel, como posso fazê-lo?
Faça Login e aceda à Área cliente. Através da opção Os meus dados pessoais, pode atualizar os seus dados, sempre que necessário, concluindo o processo com a opção ‘Confirmar’.

Como posso alterar a minha morada?
Faça Login e aceda à Área cliente. Através da opção Os meus dados pessoais, pode atualizar os seus dados, sempre que necessário, concluindo o processo com a opção ‘Confirmar’.

Gostava de passar a ter um presente da Livraria Bertrand no dia do meu aniversário. O que devo fazer?
Para que nos possa dar o prazer de lhe oferecermos um presente no dia do seu aniversário, basta indicar-nos a sua data de nascimento.
Faça Login, aceda à Área de Cliente e indique a sua data de nascimento, na área Os meus dados pessoais, concluindo o processo com a opção ‘Confirmar’.

Porquê comprar na livraria Bertrand online?

Simples, porque:

Somos uma rede de livrarias portuguesa, a rede da livraria mais antiga do mundo – somos livros;

Oferecemos-lhe 9 Milhões de livros em português, inglês, francês e espanhol e também livros escolares;

Em todas as compras, exceto em artigos com desconto imediato, acumula euros no seu Cartão Leitor Bertrand que pode utilizar na livraria online ou em qualquer uma das livrarias da rede de todo o país;

Pode receber a sua encomenda onde bem entender: numa morada à sua escolha em Portugal ou qualquer outro lado do mundo; num ponto ponto de levantamento ou numa livraria Bertrand de todo o país; 

Temos ao seu dispor um serviço de atendimento que lhe permite escolher o serviço que, conforme a ocasião, mais lhe convém:

» Uma experiência de atendimento pessoal por um livreiro de uma das nossas livrarias de todo o país, sempre disponível para o aconselhar; 

» Reservar os seus livros na livraria Bertrand online e deslocar-se a uma das nossas livrarias de todo o país para verificar se é o que pretende e ali concretizar a compra; 

» Uma experiência de self-service na livraria Bertrand online, onde compra os seus livros e escolhe onde os quer receber (numa morada à sua escolha ou numa das nossas livrarias de todo o país). 

O que tenho de fazer para poder fazer uma encomenda na livraria Bertrand online?
Fazer uma encomenda é muito simples e rápido:

- Se já está registado ou é Leitor Bertrand, faça Login. Se ainda não está registado, registe-se, indicando pouco mais do que o seu email;
- Escolha o(s) livro(s);
- Faça checkout, escolhendo o meio de envio e de pagamento; 

Para mais detalhes, consulte o passo a passo na página Como comprar na livraria Bertrand online em menos de 2 minutos. 

Posso evitar ter que estar sempre a repetir os meus dados em cada compra que faço?

Sim, pode, se utilizar a opção Checkout Expresso.

Ao definir previamente os seus dados habituais (dados a constar na(s) fatura(s), morada e/ou forma de envio e meio de pagamento), a sua compra será muito mais rápida através da opção Checkout Expresso.

Em qualquer altura, pode atualizar estes dados na sua Área Cliente.

Como garantem a confidencialidade e segurança dos meus dados pessoais?

O tratamento dos seus dados é feito no cumprimento da legislação sobre a proteção de dados pessoais. Garantimos a segurança e confidencialidade dos seus dados.

Consulte a nossa política de privacidade.

Como garantem a confidencialidade e segurança dos dados do meu cartão de crédito?

Garantimos que todas as suas compras no nosso site são seguras para que não tenha de se preocupar com a segurança do seu cartão de crédito. Todas as transações são feitas através de um servidor seguro encriptado.

Depois de utilizarmos os dados do seu cartão no pagamento da sua encomenda, estes serão automaticamente retirados da nossa base de dados e destruídos. Na compra seguinte, ser-lhe-ão novamente solicitados todos os dados do seu cartão.

Para além disso, tem outras opções de pagamento que dispensam o fornecimento de dados do cartão de crédito, como é o caso do pagamento por Multibanco.

Quanto tempo vai demorar a minha encomenda a chegar?
Para saber o prazo que levará a receber a sua encomenda, tenha em consideração:

• A data apresentada neste artigo tem por base o meio de envio mais rápido e é uma previsão que tem em conta vários fatores, designadamente: se o artigo existe ou não em stock, o tempo que demora a processar a encomenda, o tempo que demora em trânsito até à sua morada/ ponto de levantamento, entre outros;
  
  
• Esta data pode sofrer alterações em determinadas circunstâncias, designadamente se o pagamento não for feito de imediato, caso a encomenda seja alterada por si, se existir alguma diferença na disponibilidade de um artigo, caso haja necessidade de algum pagamento suplementar, entre outros;
  
  
• Para o envio da encomenda, é considerada a data mais longa dos artigos que está a comprar, apresentada no respetivo meio de envio no checkout.

E se o livro que eu comprei online não corresponder às minhas necessidades/expetativas?

No caso de, após receber a sua encomenda, verificar que o produto adquirido não satisfaz as suas necessidades, poderá ainda devolver a encomenda no prazo de 14 dias a contar da data de receção da mesma, assumindo o valor dos respetivos portes de envio.

Para tal, basta aceder à área de Trocas e Devoluções, disponível na Área de Cliente, e indicar o(s) artigo(s) a devolver.

Para que lhe possamos garantir uma resolução, nunca devolva a encomenda sem falar connosco primeiro. Assim, podemos acompanhar a situação para garantir que a devolução seja rapidamente realizada.

Os produtos devolvidos, sem anomalia, têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, ou seja, no mesmo estado em que lhe chegaram às mãos. 

Os reembolsos devidos, serão feitos pelo valor total da encomenda (produtos mais despesas de envio), a não ser que o motivo que levou à devolução não seja da responsabilidade do nosso serviço, nestes casos, ao valor do reembolso serão deduzidas as despesas de envio e devolução.

E se a minha encomenda não chegar em bom estado?
Não tem de se preocupar. 

» No ato da entrega, verifique o estado da embalagem – se esta apresentar danos exteriores graves, poderá recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir);

» Caso contrário, sugerimos a abertura da embalagem, ainda na presença do estafeta, para confirmar a integridade do(s) artigo(s) – se este(s) apresentar(em) algum dano resultante do transporte, deverá referir esta situação no comprovativo de entrega que lhe será apresentado no momento.

Posso comprar na livraria Bertrand online e ir trocar ou devolver o livro a uma livraria Bertrand?
Por questões operacionais, não é possível tratar de trocas diretas por outro artigo ou quaisquer questões relacionadas com encomendas feitas online, na rede física de livrarias Bertrand.

Poderá, contudo, entregar os livros que pretende devolver, juntamente com o Talão de Troca/Devolução, na Livraria Bertrand mais próxima de si onde os nossos livreiros tratarão do envio, sem custos adicionais.

Para receber o Talão de Troca/Devolução, basta aceder à área de Trocas e Devoluções, disponível na Área de Cliente, e indicar o(s) artigo(s) a devolver.

Quais as condições gerais de venda?
Consulte as condições gerais de venda da livraria Bertrand online.

Quero passar a receber novidades do mundo dos livros (sugestões de leitura, promoções, últimos lançamentos, ofertas, eventos, notícias, curiosidades, etc.) por e-mail e por SMS.
Basta registar-se na livraria Bertrand online ou, se já está registado, alterar as suas preferências na Área de Cliente.

Quero deixar de receber e-mails ou SMS sobre as novidades do mundo dos livros.
Basta fazer Login e efetuar essa alteração na sua Área de Cliente.

Se não esclarecemos as suas dúvidas, contacte-nos.

Sou uma empresa/instituição e pretendo obter uma proposta comercial para a compra de um elevado número de livros. 
Por favor, apresente-nos a sua pretensão aqui, indicando os livros que pretende e as respetivas quantidades.

Sou uma instituição pública e pretendo consultar a Livraria Bertrand no âmbito de um processo de contratação pública.
Por favor, apresente-nos as suas questões aqui.

Quais os meios de pagamento que posso usar na livraria Bertrand online?
Pode pagar as suas compras com um dos seguintes meios:

» Cartão de Crédito (Visa, Mastercard e Eurocard) – todos os dados do seu cartão (número completo, data de validade, nome que consta no cartão e código de segurança) devem ser inseridos pelo cliente no decorrer do checkout. O débito no seu cartão de crédito será efetuado imediatamente após o registo da encomenda. Por razões de segurança, os dados do cartão de crédito são extraídos da nossa base de dados e destruídos imediatamente após a sua utilização para pagamento da encomenda.

» Multibanco – numa caixa da rede Multibanco ou homebanking, através da inserção dos dados 'Entidade', 'Referência' e 'Montante' que lhe enviamos por e-mail. A receção da confirmação da sua ordem de pagamento é imediata. 

» Vales de Educação (Cheque Estudante/Cheque Formação/Ticket Ensino) – se tiver um destes cheques/tickets de valor pré-definido emitidos pelas empresas Edenred, Ticket Ensino e Chèque Déjeuner. O processamento da sua encomenda inicia-se após a receção do Cheque pelos nossos serviços. O valor destes tickets/cheques não é convertível em dinheiro, terá que ser gasto na sua totalidade. 

» MBWay – consulte aqui mais informações. 

» Saldo do Cartão Leitor Bertrand, até ao limite de 50,00€ (não aplicável a encomendas de livros escolares).

» Vales (de compras, reembolso e promocionais) – se tiver um destes vales associados à sua conta de cliente.

Que meios de pagamento tenho disponíveis se não for residente em Portugal?
Pode efectuar o pagamento da sua encomenda via Multibanco, MBWay e cartão de crédito (Visa, Mastercard e Eurocard).

Posso associar um cartão de crédito à minha conta, para não ter que inserir todos os dados de cada vez que faço uma compra?
Sim, pode. Para tal, basta selecionar essa opção no 'Checkout', quando escolher o pagamento com cartão de crédito. 
Para efetivar esta associação a UNICRE irá efetuar a cativação de um valor simbólico (1 euro) na conta associada ao seu cartão. Este cativo é um processo necessário para a validação da conta e é anulado, automaticamente, ao fim de cerca de 7 dias. Trata-se de um procedimento bancário que não terá qualquer custo para si.

Posso alterar o meio de pagamento que escolhi quando fiz a encomenda?
Se a encomenda está registada e ainda a aguardar pagamento, na Área de Cliente, opção ‘As minhas encomendas’, poderá consultá-la e alterá-la, com a exceção da modalidade de pagamento por cartão de crédito, uma vez que os dados do mesmo têm que ser validados obrigatoriamente no ato do checkout.

Como posso alterar os dados da minha fatura?

Basta dizer-nos aqui, qual a alteração que pretende fazer. 
A sua fatura será enviada por e-mail e ficará também disponível na sua Área de Cliente, na opção ‘As minhas encomendas’ – ‘Enviadas’.

Como posso usar o saldo do meu cartão Leitor Bertrand para fazer um pagamento?
Quando estiver a finalizar a encomenda, no `Checkout`, é-lhe apresentada a possibilidade de utilizar o saldo acumulado no seu Cartão, na totalidade ou em parte, como meio de pagamento. 

Como posso obter uma 2ª via da minha fatura?
Aceda à sua Área de Cliente e, na opção ‘As minhas encomendas’ – ‘Enviadas’, selecione a respetiva fatura que pretende.


Como posso alterar o NIF que quero usar nas minhas faturas?
Faça Login e, na sua Área de Cliente, na opção Os meus dados pessoais, pode alterar o NIF nas moradas associadas ao seu registo, concluindo as suas alterações com a opção 'Confirmar'.

De que forma posso obter um reembolso no caso de anulação de uma encomenda na livraria Bertrand online?
A forma de reembolso varia consoante o meio de pagamento que tenha utilizado:

» Cartão de Crédito (Visa, Mastercard e Eurocard) – O valor do artigo será diretamente creditado na conta associada ao cartão de crédito;

» Multibanco – O valor do artigo é devolvido sob a forma de vale de compras, com a validade de 6 meses, que pode ser usado numa nova encomenda online ou convertido em transferência bancária na sua Área de Cliente;

» Vales de Educação (Cheque Estudante/Cheque Formação/Ticket Ensino) – Se o valor do vale de educação exceder o valor total da encomenda, o valor remanescente é devolvido sob a forma de vale de compras, podendo apenas ser utilizado numa nova encomenda online, sem possibilidade de conversão para transferência bancária. 

» MBWay – O valor será diretamente creditado na conta associada ao MBWay. 

Como posso usar um vale de compras para fazer um pagamento?
Quando estiver a finalizar a encomenda, no `Checkout`, é-lhe apresentada a possibilidade de utilizar o vale.


Posso utilizar um vale de reembolso em conjunto com o saldo do Cartão Leitor Bertrand?
Sim, estes meios de pagamento são acumuláveis entre si. Terá que os selecionar como meio de pagamento quando estiver a finalizar a sua compra. Tenha em atenção a validade de cada um dos meios de pagamento.


Como posso converter o meu vale e receber o respetivo valor em transferência bancária?
Faça Login e aceda à Área de Cliente.  Através da opção `Os meus vales` pode consultar os vales associados à sua conta. Se algum deles for convertível em transferência bancária, essa opção aparecerá junto do vale.

Para anular o seu vale e ser reembolsado, por transferência bancária, proceda da seguinte forma:

1. Selecione a opção ‘Converter em transferência bancária’;
2. Indique o IBAN (sem espaços) da conta onde pretende receber o reembolso (caso pretenda poderá guardar o IBAN para futuras restituições);
3. Para finalizar, clique no botão ‘Confirmar transferência’.

 
Os vales disponíveis na livraria Bertrand online podem ser utilizados nas livrarias Bertrand?
Os vales associados à sua conta, na livraria Bertrand online, apenas podem ser utilizados online (exceto no caso do vale de aniversário ou outros que assim o determinem nas condições).
Já o saldo do cartão Leitor Bertrand, pode ser usado tanto na livraria online como em qualquer uma das nossas livrarias.

O que são os vales de aniversário?
Os vales de aniversário são um presente, no valor de 5,00€, que a Bertrand oferece aos seus Leitores Bertrand na data do seu aniversário. Para o receber por e-mail, deve:

»  indicar, nos seus dados pessoais, na Área de Cliente, uma data de aniversário válida
»  assinalar que permite receber as nossas comunicações por e-mail, na página de preferências de comunicações.

 
Condições de utilização:
» pode ser utilizado em todas as livrarias Bertrand ou na livraria online;
» em compras de valor igual ou superior a 25,00€ de livros não escolares editados há mais de 24 meses;
» no prazo de 30 dias após a sua emissão;
» ao utilizá-lo, não acumula saldo em Cartão Leitor Bertrand relativo ao valor do vale;
» não acumulável com outros vales ou com utilização de saldo do Cartão Leitor Bertrand;
» em encomendas online com utilização do vale, não é possível efetuar quebras ou reutilizar o vale após devolver a encomenda.

Senão esclarecemos as suas dúvidas, contacte-nos.

Se o livro que eu comprei online não corresponder às minhas necessidades/expetativas, posso trocar ou devolver?

No caso de, após receber a sua encomenda, verificar que o produto adquirido não satisfaz as suas necessidades, poderá devolver a encomenda no prazo de 14 dias a contar da data de receção da mesma. Para tal, basta aceder à área de Trocas e Devoluções, disponível na Área de Cliente, e indicar o(s) artigo(s) a devolver.

Para que lhe possamos garantir uma resolução, nunca devolva a encomenda sem falar connosco primeiro. Assim, podemos acompanhar a situação para garantir que a devolução seja rapidamente realizada.
Os produtos devolvidos, sem anomalia, têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, ou seja, no mesmo estado em que lhe chegaram às mãos. 

Os reembolsos devidos, serão feitos pelo valor total da encomenda (produtos mais despesas de envio), a não ser que o motivo que levou à devolução não seja da responsabilidade do nosso serviço, nestes casos, ao valor do reembolso serão deduzidas as despesas de envio e devolução.

O que devo fazer se a minha encomenda não chegar em bom estado?
Não tem de se preocupar. 
» No ato da entrega, verifique o estado da embalagem – se esta apresentar danos exteriores graves, poderá recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir);
» Caso contrário, sugerimos a abertura da embalagem, ainda na presença do estafeta, para confirmar a integridade do(s) artigo(s) – se este(s) apresentar(em) algum dano resultante do transporte, deverá referir esta situação no comprovativo de entrega que lhe será apresentado no momento;

» Se recebeu uma encomenda em mau estado, fale connosco por aqui.

Posso comprar na livraria Bertrand online e ir trocar ou devolver o livro a uma livraria Bertrand?
Por questões operacionais, não é possível tratar de trocas diretas por outro artigo ou quaisquer questões relacionadas com encomendas feitas online, na rede física de livrarias Bertrand.

Poderá, contudo, entregar os livros que pretende devolver, juntamente com o Talão de Troca/Devolução, na Livraria Bertrand mais próxima de si onde os nossos livreiros tratarão do envio, sem custos adicionais.

Para receber o Talão de Troca/Devolução, basta aceder à área de Trocas e Devoluções, disponível na Área de Cliente, e indicar o(s) artigo(s) a devolver.

Quando faço uma troca ou devolução, como é que recebo o valor que paguei?
O reembolso efetuado é referente ao valor que pagou pelos produtos devolvidos, excluindo os portes de envio.
A forma de reembolso varia consoante o meio de pagamento que tenha utilizado:

» Cartão de Crédito (Visa, Mastercard e Eurocard) – O valor do artigo será diretamente creditado na conta associada ao cartão de crédito;

» Multibanco – O valor do artigo é devolvido sob a forma de vale de compras, com a validade de 6 meses, que pode ser usado numa nova encomenda online ou convertido em transferência bancária na sua Área de Cliente;

» Vales de Educação (Cheque Estudante/Cheque Formação/Ticket Ensino) – Se o valor do vale de educação exceder o valor total da encomenda, o valor remanescente é devolvido sob a forma de vale de compras, podendo apenas ser utilizado numa nova encomenda online, sem possibilidade de conversão para transferência bancária. 

» MBWay – O valor será diretamente creditado na conta associada ao MBWay. 

Comprei um livro para oferecer. Como obter o talão de oferta?
Pode obter o talão de oferta ao consultar a sua encomenda na Área de Cliente, opção As minhas encomendas. Selecione a respetiva encomenda e pode optar por imprimir o talão ou enviar por e-mail à pessoa a quem pretende oferecer.

Ofereceram-me um artigo comprado em bertrand.pt e pretendo trocá-lo. Como devo proceder?
Aceda à área de Trocas e Devoluções, disponível na Área de Cliente.

• Se já está registado, faça login com os seus dados;
• Se ainda não está registado, faça, de forma rápida e simples, um novo registo;
• Insira o nr. do seu talão de oferta no campo 'Código de devolução'. O talão de oferta está disponível na Área de Cliente, opção ‘As minhas encomendas’. Se não tem o talão de oferta, deverá solicitá-lo a quem efetuou a encomenda;
• Receberá posteriormente, por e-mail, o talão de troca que deve acompanhar o(s) artigo(s) a devolver e todas as informações associadas ao processo de devolução.

O valor do artigo devolvido ficará disponível em forma de vale associado ao seu registo. Pode usar numa nova compra na livraria online, selecionando este vale no processo de checkout (durante a compra).

Os produtos devolvidos, sem anomalia, têm obrigatoriamente de se encontrar em condições de venda, ou seja, no mesmo estado em que lhe chegaram às mãos.

O prazo de troca é de 30 dias a contar da data da fatura.

Quando vou receber a minha encomenda?

Para saber o prazo que levará a receber a sua encomenda, tenha em consideração:

• A data apresentada neste artigo tem por base o meio de envio mais rápido e é uma previsão que tem em conta vários fatores, designadamente: se o artigo existe ou não em stock, o tempo que demora a processar a encomenda, o tempo que demora em trânsito até à sua morada/ ponto de levantamento, entre outros;
  
  
• Esta data pode sofrer alterações em determinadas circunstâncias, designadamente se o pagamento não for feito de imediato, caso a encomenda seja alterada por si, se existir alguma diferença na disponibilidade de um artigo, caso haja necessidade de algum pagamento suplementar, entre outros;
  
  
• Para o envio da encomenda, é considerada a data mais longa dos artigos que está a comprar, apresentada no respetivo meio de envio no checkout.

Quais as formas de envio disponíveis?

Após o envio, poderá seguir o percurso da sua encomenda na sua Área Cliente, consultando a encomenda na opção As minhas encomendas.

 
Envios para o estrangeiro:

• Os portes de envio são calculados conforme o peso da encomenda e em função da zona a que corresponde o país de destino;

• No país de destino, impostos locais, direitos de importação ou outras despesas afins são da responsabilidade do destinatário;

• Não é possível a entrega nas ilhas Canárias e em zonas de conflito.

Posso definir onde quero frequentemente receber as minhas encomendas, de forma a não ter que o fazer de cada vez que faço uma encomenda?
Sim, pode, se utilizar opção Checkout Expresso. Ao definir previamente a morada e/ou a forma de envio e o meio de pagamento preferencial, de cada vez que fizer uma compra, não terá que voltar a digitar esta informação. Em qualquer altura, pode atualizar estes dados na sua Área Cliente. 

Tenho forma de acompanhar o percurso de entrega da minha encomenda?
Sim, faça Login e, na área ‘As minhas encomendas’ – ‘Enviadas’,  clique na opção `Seguir encomenda`.
Esta opção pode não estar disponível para todas as formas de envio.

 
A minha encomenda foi devolvida, como posso recebê-la novamente?
Contacte-nos, indicando o n.º da sua encomenda e a morada para onde pretende que seja efetuado o reenvio.

 
Por que motivo não recebi a totalidade da minha encomenda?
Consulte a sua caixa de e-mail pois, caso tenha havido algum imprevisto com a sua encomenda, terá sido notificado por essa via. Verifique ainda o estado da sua encomenda, com toda a informação atualizada, acedendo à Área de Cliente.

Posso alterar os dados de envio da encomenda que acabei de registar na livraria online?
Sim, caso a encomenda ainda não esteja em processamento, pode alterar os dados, da seguinte forma:

 
- Aceda à área das suas encomendas, na Área Cliente;
- Altere os dados que pretende (adicionar ou remover artigos, alterar moradas de faturação/envio, alterar forma de pagamento ou meio de envio);
- Confirme as suas alterações;
- Receberá um e-mail nosso a confirmar as alterações que acabou de efetuar.

Quanto é que vou pagar de portes de envio?
O valor dos portes varia consoante os artigos que encomendar, o peso da sua encomenda, a morada e o meio de envio selecionado.
Quando estiver prestes a concluir a sua encomenda, no `Checkout`, são-lhe apresentadas as diferentes formas de envio e respetivos valores. Poderá consultar de que forma pode beneficiar de portes grátis.

E se a minha encomenda não chegar em bom estado?
Não tem de se preocupar.

» No ato da entrega, verifique o estado da embalagem – se esta apresentar danos exteriores graves, poderá recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir);
» Caso contrário, sugerimos a abertura da embalagem, ainda na presença do estafeta, para confirmar a integridade do(s) artigo(s) – se este(s) apresentar(em) algum dano resultante do transporte, deverá referir esta situação no comprovativo de entrega que lhe será apresentado no momento.

Se recebeu uma encomenda em mau estado, fale connosco por aqui. 

Optei por levantar a minha encomenda numa livraria Bertrand. Como sei quando é que ela está disponível para levantamento?
Assim que a sua encomenda estiver disponível para levantamento, será avisado por e-mail e/ou SMS. Tem 7 dias para a levantar. Findo este prazo, a encomenda será devolvida.
Se precisar de mais tempo, contacte [email protected]. 

Como funciona este serviço de entregas de encomendas da livraria online nas livrarias?
Aqui pode ficar a conhecer todos os detalhes deste nosso serviço de entrega.

Qual o horário em que posso levantar a minha encomenda na livraria?
Pode levantar a sua encomenda durante todo o período de funcionamento da livraria. Consulte aqui o horário da livraria que escolheu.

Optei por levantar a minha encomenda numa livraria Bertrand. Posso trocar ou devolver um dos artigos, que encomendei na livraria online, nessa livraria?
Por questões operacionais, não é possível tratar de trocas diretas por outro artigo ou quaisquer questões relacionadas com encomendas feitas online, na rede física de livrarias Bertrand.

Poderá, contudo, entregar os livros que pretende devolver, juntamente com o Talão de Troca/Devolução, na Livraria Bertrand mais próxima de si onde os nossos livreiros tratarão do envio, sem custos adicionais.

Para receber o Talão de Troca/Devolução, basta aceder à área de Trocas e Devoluções, disponível na Área de Cliente, e indicar o(s) artigo(s) a devolver.

Pretendo apresentar uma proposta de parceria à Livraria Bertrand. Como fazer?
Por favor, apresente-nos a sua proposta aqui.

Sou um órgão de comunicação social e pretendo obter informações sobre a Livraria Bertrand.
Por favor, apresente-nos o seu pedido aqui.

Estou a fazer um trabalho académico e pretendo obter informações sobre a Livraria Bertrand.
Por favor, apresente-nos o seu pedido aqui.

Como posso saber qual a livraria Bertrand mais próxima?
Consulte aqui a lista de livrarias Bertrand que temos à sua disposição e descubra qual a livraria Bertrand mais próxima de si, pesquisando por localidade ou através da opção ‘perto de mim’.

Como posso contactar uma livraria Bertrand?
Aqui poderá consultar os contactos das nossas livrarias. 

Qual o horário de funcionamento das livrarias Bertrand?
Aqui poderá consultar os horários das nossas livrarias.

Estou a tentar contactar telefonicamente uma livraria Bertrand e não estou a conseguir. De que alternativa disponho?
Se está com dificuldades em contactar telefonicamente alguma das nossas livrarias, envie-nos a sua dúvida através deste formulário. Analisaremos a sua questão e entraremos em contacto o mais brevemente possível com a resposta para a sua questão.

Quais os meios de pagamento aceites nas livrarias Bertrand?
Nas livrarias Bertrand são aceites os seguintes meios de pagamento:

• Numerário
• Cartão multibanco ou cartão de crédito
• Saldo do cartão Leitor Bertrand
• Cartão oferta Bertrand
• Vale de devolução
• Vale de aniversário
• Outros vales de campanhas em vigor nas livrarias Bertrand
• Cheque Shopping (Sonae, Multi, Dolce Vita, Cushman & Wakefield)
• Cheque Aluno - Le Chèque Déjeuner Portugal
• Cheque estudante - estes cheques são aceites como pagamento de manuais escolares, livros auxiliares e paraescolares, desde que diretamente relacionados com um ano escolar (por exemplo, livros de exercícios, gramáticas, preparação de exames e testes, resumos, dicionários, livros de leitura obrigatória e do Plano Nacional de Leitura), bem como livros para formação na licenciatura, pós-graduação, mestrado e doutoramentos e livros técnicos.
  
  

O que são vales de campanha?
Os vales de campanha são emitidos no âmbito de uma campanha específica e apresentam o valor, a data de validade e as condições de utilização indicadas no próprio vale. 

O que são os vales de aniversário?
Os vales de aniversário são um presente, no valor de 5,00€, que a Bertrand oferece aos seus Leitores Bertrand na data do seu aniversário. Para o receber por e-mail, deve:

»  indicar, nos seus dados pessoais, na Área de Cliente, uma data de aniversário válida
»  assinalar que permite receber as nossas comunicações por e-mail, na página de preferências de comunicações.

 
Condições de utilização:
» pode ser utilizado em todas as livrarias Bertrand ou na livraria online em www.bertrand.pt;
» em compras de valor igual ou superior a 25,00€ de livros não escolares editados há mais de 24 meses;
» no prazo de 30 dias após a sua emissão;
» ao utilizá-lo, não acumula saldo em Cartão Leitor Bertrand relativo ao valor do vale;
» não acumulável com outros vales, campanhas de desconto imediato ou com utilização de saldo do Cartão Leitor Bertrand;
» em encomendas online com utilização do vale, não é possível efetuar quebras ou reutilizar o vale após devolver a encomenda.

O que são os vales de devolução?
Os vales de devolução são emitidos quando devolve um artigo numa das nossas livrarias. Estes vales, do mesmo valor do artigo devolvido, podem ser utilizados numa nova compra, efetuada numa das nossas livrarias, no prazo de 180 dias. Não é possível, para já, utilizar um vale de devolução, emitido por uma das nossas livrarias, numa compra efetuada na livraria online.

O que são os cheques-presente Bertrand?
Os cartões oferta são uma opção de oferta, disponível em todas as nossas livrarias, no valor de 5,00€, 10,00€ e 20,00€. Estes cartões podem ser utilizados em qualquer compra, efetuada nas nossas livrarias, até à data de validade impressa no próprio cartão. Para já, os cartões oferta não estão disponíveis (para compra e utilização) na nossa livraria online.

Qual o prazo de que disponho para trocar ou devolver um livro comprado numa livraria Bertrand?
Os artigos comprados nas nossas livrarias podem ser trocados no prazo de 30 dias após a compra, mediante apresentação do respetivo talão de compra. A troca pode ser feita por outro(s) artigo(s) do mesmo valor ou por um vale de devolução. Por questões de ordem logística, não é possível trocar artigos comprados na livraria online, nas livrarias físicas.

Posso trocar ou devolver um artigo comprado na livraria online numa das livrarias Bertrand?

Por questões operacionais, não é possível tratar de trocas diretas por outro artigo ou quaisquer questões relacionadas com encomendas feitas online, na rede física de livrarias Bertrand.

Poderá, contudo, entregar os livros que pretende devolver, juntamente com o Talão de Troca/Devolução, na Livraria Bertrand mais próxima de si onde os nossos livreiros tratarão do envio, sem custos adicionais.

Para receber o Talão de Troca/Devolução, basta aceder à área de Trocas e Devoluções, disponível na Área de Cliente, e indicar o(s) artigo(s) a devolver.

Se eu devolver um artigo comprado numa livraria Bertrand, a devolução do valor que paguei é feita em numerário?
A troca pode ser feita por outro(s) artigo(s) do mesmo valor ou por um vale de devolução.

Como posso enviar a minha candidatura, para trabalhar na Bertrand?
Deverá submeter a sua candidatura nesta área. No caso de haver uma oportunidade compatível com o seu perfil, entraremos em contacto.

Que artigos são comercializados pelas livrarias Bertrand?
As livrarias Bertrand comercializam livros, jogos, jornais e revistas, material de papelaria e óculos. Alguns destes produtos – como jornais, revistas, óculos, ou material de papelaria – estão apenas disponíveis em algumas das nossas livrarias.

Se o livro que pretendo não estiver disponível na livraria da minha preferência, para levantamento imediato, posso encomendá-lo?
Sim, se o livro que pretende não estiver disponível na livraria, os nossos livreiros poderão encomendar um exemplar especialmente para si. Para tal, basta que os informe qual o livro pretendido. Assim que o livro esteja disponível para levantamento, será avisado por e-mail e/ou SMS.

Encomendei um livro numa livraria, quanto tempo demorará a chegar?
O prazo de chegada do seu livro dependerá da disponibilidade de stock no fornecedor. Na altura da encomenda, os nossos livreiros dar-lhe-ão uma previsão de chegada e tudo farão para o(a) manter informado(a) do estado da sua encomenda. Assim que o livro esteja disponível para levantamento, será avisado por e-mail e/ou SMS.

Como posso saber o estado da encomenda de livros escolares que fiz na livraria Bertrand?
Para consultar o estado da sua encomenda de livros escolares, feita numa das nossas livrarias, clique aqui. Insira, de seguida, o número da sua reserva (que consta no talão do pedido e tem o formato XXXX2017XXXXXXX) e a password (últimos 4 dígitos do seu número de telemóvel).

 Caso a sua encomenda de livros escolares tenha sido feita na livraria online, poderá consultar o seu estado acedendo à área As minhas encomendas, na Área Cliente’.


Os descontos e campanhas promocionais da livraria online são iguais aos que irei encontrar nas livrarias?
Os descontos e campanhas promocionais em vigor na livraria online e na nossa rede de livrarias poderão ser diferentes. As campanhas promocionais da Bertrand proporcionam promoções exclusivas aos Leitores Bertrand (descontos em cartão Leitor Bertrand, descontos diretos, oferta de portes) e podem ocorrer numa livraria específica, na rede de livrarias ou na livraria online.

Posso reservar um livro na livraria da minha preferência, sem ter que me deslocar lá ou telefonar? 

Sim, através da livraria online, pode reservar os seus livros na livraria da sua preferência bastando, para tal, que clique no botão ‘Reservar’ na respetiva ficha do artigo, indicando os seus dados de contacto. Receberá um e-mail, por parte da livraria, a confirmar a reserva, e terá 7 dias, a partir da data de receção do e-mail para levantar a sua reserva.

O valor e descontos aplicáveis serão sempre os que estiverem em vigor na livraria na data da compra. Pode consultar toda a informação sobre este serviço aqui.

Sou uma empresa/instituição e pretendo obter uma proposta comercial para a compra de um elevado número de livros.
Por favor, apresente-nos a sua pretensão aqui, indicando os livros que pretende e as respetivas quantidades.

Sou uma instituição pública e pretendo consultar a Livraria Bertrand no âmbito de um processo de contratação pública.
Por favor, apresente-nos as suas questões aqui.

Quero passar a receber novidades do mundo dos livros (sugestões de leitura, promoções, últimos lançamentos, ofertas, eventos, notícias, curiosidades, etc.) por e-mail e por SMS.
Basta registar-se na livraria Bertrand online ou, se já está registado, alterar as suas preferências na Área de Cliente.

Quero deixar de receber e-mails ou SMS sobre as novidades do mundo dos livros.
Basta fazer Login e efetuar essa alteração na sua Área de Cliente.

Pretendo apresentar uma proposta de parceria à Livraria Bertrand. Como fazer?
Por favor, apresente-nos a sua proposta aqui.

Sou um órgão de comunicação social e pretendo obter informações sobre a Livraria Bertrand.
Por favor, apresente-nos o seu pedido aqui.

Estou a fazer um trabalho académico e pretendo obter informações sobre a Livraria Bertrand.
Por favor, apresente-nos o seu pedido aqui.

O que é o Cartão Leitor Bertrand?
O Cartão Leitor Bertrand é um programa especial que une e premeia todos os nossos clientes. Com este cartão, gratuito, acumula descontos (em euros), em cartão, sempre que faz compras em qualquer livraria Bertrand ou na livraria online, exceto produtos adquiridos no âmbito de campanhas com benefícios ou vantagens promocionais.

O Cartão Leitor Bertrand é pago?
Não, o cartão Leitor Bertrand é gratuito.

Quais as vantagens de ser Leitor Bertrand?
Consulte aqui todas as vantagens do Cartão Leitor Bertrand.

Preciso de apresentar o cartão sempre que vou a uma livraria, para beneficiar das vantagens?
Não é necessário apresentar o Cartão Leitor Bertrand para beneficiar das suas vantagens. Na livraria online, ao fazer compras acumula automaticamente saldo (em euros) no seu Cartão Leitor Bertrand. 

Nas livrarias, basta que indique o seu nome, número de telefone, e-mail ou NIF.

Como saber as condições gerais de utilização do Cartão Leitor Bertrand?
Consulte as condições gerais de utilização do Cartão Leitor Bertrand.

Sendo Leitor Bertrand, acumulo saldo nas compras que faço?
Sim, acumula saldo (em euros) quando faz compras em qualquer livraria Bertrand ou na livraria online (consoante as campanhas em vigor).

Qual a validade do saldo acumulado no Cartão?
O saldo ganho em compras feitas nas livrarias Bertrand tem uma validade de seis meses e fica disponível no dia seguinte à data da realização da compra.
O saldo ganho em compras feitas na livraria online tem uma validade de seis meses e fica disponível 18 dias após a faturação da encomenda.

Onde posso consultar o saldo do meu Cartão Leitor Bertrand?
Pode consultar o saldo e extrato do seu Cartão Leitor Bertrand na sua Área de Cliente.

Onde posso consultar o extrato do meu cartão Leitor Bertrand?
Pode consultar o saldo e extrato do seu Cartão Leitor Bertrand na sua Área de Cliente.

Tenho mais do que um cartão Leitor Bertrand e tenho saldo em ambos. Posso fundir os cartões e os saldos e passar a ter apenas um?
Sim. Basta que nos indique aqui qual o Cartão que pretende manter. O saldo que tenha no(s) seu(s) cartão(ões) será fundido e ficará disponível no cartão que decida manter. O(s) outro(s) cartão(ões) será(ão) desativado(s).

Posso utilizar o saldo acumulado no meu Cartão em qualquer artigo que compre na Bertrand?
O saldo ganho em Cartão Leitor Bertrand pode ser utilizado, total ou parcialmente, até um limite de 50,00€:
» nas livrarias Bertrand e na livraria online;
» em compras iguais ou superiores ao valor do saldo;
» em conjunto com outros meios de pagamento, nomeadamente, cheque presente, vale aniversário, cartão MB, etc., salvo se indicado na campanha de que os meios de pagamento não utilizáveis em simultâneo.

O saldo do Cartão Leitor Bertrand não pode ser utilizado:
» na compra de artigos escolares;
» para o pagamento de portes.

Fiz uma compra e acumulei saldo no meu Cartão. Tive que devolver o livro, o que acontece com o saldo acumulado?
Ao fazer uma devolução do(s) artigo(s) que comprou, e com o qual acumulou saldo (em euros), o saldo do(s) artigo(s) devolvido(s) será descontado do seu Cartão Leitor Bertrand.

Fiz uma compra e acumulei saldo no meu Cartão. Tive que trocar o livro, o que acontece com o saldo acumulado?

Caso opte por fazer uma troca, o saldo do(s) artigo(s) devolvido(s) ser-lhe-á também descontado do seu cartão, no entanto, vai acumular saldo com o(s) artigo(s) que escolher adquirir.

Posso descontar numa compra todo o saldo acumulado no meu cartão Leitor Bertrand ou há algum limite?

Pode utilizar o saldo acumulado no seu Cartão Leitor Bertrand até um limite de 50,00€ por compra (de artigos não escolares).

Posso converter o saldo que tenho acumulado no meu Cartão Leitor Bertrand em dinheiro?

Não, o saldo em cartão Leitor Bertrand não é convertível em dinheiro.

Além de saldo (em euros), acumulo mais algum valor no meu Cartão Leitor Bertrand?

Sim, poderá acumular bónus especiais. O bónus é atribuído aos Leitores Bertrand com base no valor das suas compras e no número de compras efetuadas:
» Bónus trimestral, no valor de 5,00€: atribuído aos Leitores Bertrand que efetuem duas ou mais compras no trimestre, com valor acumulado igual ou superior a 200,00€;
» Bónus semestral, no valor de 2,50€: atribuído aos Leitores Bertrand que efetuem duas ou mais compras no semestre, com valor acumulado igual ou superior a 200,00€.

O valor de bónus será creditado diretamente no saldo do seu Cartão, ficando desde logo disponível.

Preciso de apresentar o Cartão sempre que vou a uma livraria, para beneficiar das vantagens?

Não é necessário apresentar o cartão Leitor Bertrand para beneficiar das suas vantagens. Na livraria online, ao fazer compras acumula automaticamente saldo (em euros) no seu cartão Leitor Bertrand.
Nas livrarias, basta que indique o seu nome, número de telefone, e-mail ou NIF.

Como posso aderir ao Cartão Leitor Bertrand?
Pode aderir na livraria online: bastando, para tal, registar-se, em apenas um minuto, e torna-se automaticamente Leitor Bertrand.
Na livrarias Bertrand: indicando o seu nome, data de nascimento, código postal, e-mail e/ou telemóvel. Ao aderir, torna-se automaticamente Leitor Bertrand e poderá, desde logo, acumular saldo (em euros).

Como posso saber se já sou Leitor Bertrand?
Já é Leitor Bertrand se: 
» Já está registado na livraria online;
» Aderiu ao Cartão Leitor Bertrand nas nossas livrarias;
» Fez compras e acumulou saldo, nas nossas livrarias.

Para confirmar:
» Na livraria online: faça Login e pode consultar o seu número de Leitor Bertrand e o seu extrato, na Área de Cliente;
» Nas nossas livrarias: pergunte aos nossos livreiros que, rapidamente, o(a) informarão se já é Leitor Bertrand.

Perdi o meu cartão, como posso pedir uma 2.ª via?
Pode pedir aqui uma 2.ª via do seu Cartão Leitor Bertrand.

Que modelos existem do Cartão Leitor Bertrand?
Existem 5 modelos do cartão Leitor Bertrand. 

Onde posso consultar o meu número de Leitor Bertrand?
» Na livraria online: faça Login e pode consultar o seu número de Leitor Bertrand e o seu extrato, na Área de Cliente.
» Nas nossas livrarias: pergunte aos nossos livreiros que, rapidamente, o(a) informarão.

Aderi ao Cartão numa livraria, como faço para me registar na livraria online?
Faça Login com o e-mail indicado aquando da sua adesão na livraria, conforme indicações que recebeu na sua caixa de email. Se não se recorda da password, selecione a opção recuperar password.
Se, aquando da adesão na nossa livraria, não forneceu um e-mail, faça agora um novo registo. Ao registar-se na livraria online, ser-lhe-á atribuído um novo número de Leitor Bertrand. Aproveite e peça uma fusão dos cartões que tem. Desta forma, é mais fácil acumular e gerir o seu saldo.

Tenho mais do que um cartão Leitor Bertrand e tenho saldo em ambos. Posso fundir os cartões e os saldos e passar a ter apenas um?
Sim. Basta que nos indique aqui qual o cartão que pretende manter. O saldo que tenha no(s) seu(s) cartão(ões) será fundido e ficará disponível no cartão que decida manter. O(s) outro(s) cartão(ões) será(ão) desativado(s).

A minha família pode utilizar o meu Cartão Leitor Bertrand quando fizer compras nas livrarias Bertrand?
Não, para sua proteção e segurança, o seu Cartão Leitor Bertrand é pessoal e intransmissível.

Como posso alterar os dados do meu cartão Leitor Bertrand?
Sempre que se justifique, pode atualizar os seus dados na Área de Cliente.

Registei-me na livraria online e tornei-me automaticamente Leitor Bertrand mas não tenho cartão. Como posso pedir um?
Pode pedir o seu Cartão Leitor Bertrand aqui. 

Como encomendar livros escolares?

1. Na área livros escolares, selecione o ano, o distrito e o concelho;
2. Selecione a escola e as disciplinas e clique em “Continuar”, no final da página;
3. Confirme os livros adotados para o ano e escola selecionados. Poderá alterar as quantidades apresentadas ou colocar o valor zero nos livros que não pretende;
4. Ser-lhe-á apresentada uma página com sugestões de auxiliares de ensino/ apoio escolar, aplicáveis ao ano selecionado;
5. Pode prosseguir para o checkout ou, se pretender encomendar livros para outro educando, clique em "Voltar" e repita passos anteriores;
6. Ser-lhe-á apresentada uma página com sugestões da Escola Virtual, aplicáveis ao(s) ano(s) selecionado(s). Os acessos digitais para cada disciplina já não estão disponíveis;
7. Verifique os artigos que constam no seu cesto de compras e clique em 'Confirmar';
8. Confirme a morada de envio e escolha onde quer receber a sua encomenda (em casa, no trabalho, num Ponto de Levantamento);
9. Insira o seu NIF ou o(s) NIF’s do(s) seu(s) educando(s) e clique em ‘Confirmar’;
10. Selecione o tipo de pagamento, data de entrega (se pretender) e clique em 'Confirmar'. 

 
Tenho de pagar portes?

Os portes são grátis em encomendas com, pelo menos, um voucher mega ou encomendas sem vouchers completas* nos meios de envio: Livraria Bertrand, CTT Expresso ou Rede Pickup para Portugal Continental e em Entrega Standard Ilhas para as ilhas dos Açores e Madeira. Válida para encomendas até 10 kg.

*A encomenda deverá conter a quantidade mínima de livros escolares (manuais ou cadernos de atividades) das diferentes disciplinas do mesmo ano de escolaridade: 3 no 1.º ciclo; 4 no 2.º ciclo; 6 no 3.º ciclo e 3 no secundário.

Mais informação sobre as condições da campanha escolar.

Quais os meios de pagamento disponíveis?

Pode pagar a sua encomenda através dos seguintes meios de pagamento:

• Multibanco;
• Cartão de Crédito;
• MBWay;
• Vales de Educação (Cheque Estudante/ Cheque Formação/ Ticket Ensino/ Ticket Educação).

Como faço o pagamento com vales de educação?

• Caso se trate de um vale físico é dada instrução, durante a encomenda, para o envio por correio.
  
  
• Se for em formato digital, para associar os eTicket Educação Digital à sua encomenda deve escolher a forma de pagamento 'Vales de Educação'. Em seguida, deverá aceder ao Portal eTicket e preencher a informação referente aos cheques ou validar os que já foram disponibilizados, e identificar a empresa para pagamento.
  
  A encomenda só entra em processamento após validados corretamente os cheques. Para obter informações adicionais sobre a utilização do eTicket Educação Digital, consulte o site Ticket Ensino.

Posso utilizar o saldo do meu cartão Leitor Bertrand para pagamento dos livros escolares?

Não é possível utilizar saldo acumulado no seu cartão Leitor Bertrand na compra de livros escolares.

Qual a validade do saldo Leitor Bertrand acumulado na compra de cadernos de atividades?

Como o desconto é imediato, não acumula saldo em cartão Leitor Bertrand.

Quais os meios de envio disponíveis?

Poderá optar por:

• Receber via CTT Expresso numa morada à sua escolha;
• Levantar numa Livraria Bertrand;
• Levantar num dos mais de 2000 Pontos de Levantamento.
  
  

Qual o prazo de entrega dos livros encomendados online?

O envio da encomenda está dependente da disponibilidade, em stock ou nos editores, de todos os artigos encomendados. Não é possível, por isso, indicar uma data exata de envio.

A sua encomenda será entregue:

• completa – assim que recebamos, todos os livros escolares que pediu, das editoras;
• parcial – serão feitas entregas parciais, à medida que os livros forem sendo disponibilizados pelas editoras - para tal, basta que indique que é esta a sua preferência na ÁREA CLIENTE » As minhas encomendas.

Receberá um e-mail de notificação, assim que a encomenda seja expedida.

Poderá acompanhar o estado da sua encomenda através da ÁREA CLIENTE » As minhas encomendas.

Posso escolher a data a partir da qual pretendo receber os livros escolares?

Sim, pode selecionar uma das datas seguintes:

• 21 agosto de 2023;
• 04 setembro de 2023.

Disponível para os tipos de envio: CTT Expresso e Pontos de levantamento (exclui encomendas com levantamento numa Livraria Bertrand).

Posso trocar os livros escolares?

Se encomendou os seus livros escolares na livraria online poderá efetuar trocas ou devoluções até 30 de setembro de 2023, desde que estes estejam em perfeito estado de conservação. 

Para tal, basta aceder à área de Trocas e Devoluções, disponível na Área de Cliente, e indicar o(s) artigo(s) a devolver. Para que lhe possamos garantir uma resolução, nunca devolva a encomenda sem falar connosco primeiro. Assim, podemos acompanhar a situação para garantir que devolução seja rapidamente realizada.

A partir do momento em que a encomenda fica pronta a ser expedida, não é possível a devolução de manuais escolares adquiridos com vouchers MEGA. Estas situações devem ser tratadas junto da escola.

Posso comprar na livraria Bertrand online e ir trocar ou devolver o livro a uma livraria Bertrand?
Por questões operacionais, não é possível tratar de trocas diretas por outro artigo ou quaisquer questões relacionadas com encomendas feitas online, na rede física de livrarias Bertrand.

Poderá, contudo, entregar os livros que pretende devolver, juntamente com o Talão de Troca/Devolução, na Livraria Bertrand mais próxima de si onde os nossos livreiros tratarão do envio, sem custos adicionais.

Para receber o Talão de Troca/Devolução, basta aceder à área de Trocas e Devoluções, disponível na Área de Cliente, e indicar o(s) artigo(s) a devolver.

Tenho direito a manuais escolares gratuitos?

Todos os alunos do 1.º ao 12.º ano do ensino público, de Portugal Continental, têm acesso a manuais escolares gratuitos.

Os cadernos de atividades/fichas também são gratuitos?

Não. Apenas são gratuitos os manuais escolares da disciplina, pelo que os cadernos de atividades e fichas ou livros de apoio escolar (gramáticas, dicionários, etc.) não estão incluídos nesta oferta. 

No final do ano letivo tenho de devolver os manuais?

Os manuais têm de ser devolvidos às escolas no final do ano letivo, em prazo a estipular pelo próprio estabelecimento de ensino. Os livros devem ser entregues em bom estado – aquele que decorra da normal utilização do manual escolar. 

Se ficar com os manuais que foram distribuídos gratuitamente neste ano letivo pode perder o direito aos manuais gratuitos no ano letivo seguinte. Como cada voucher diz respeito a um manual, se não devolver o manual de uma disciplina perde apenas o direito ao manual dessa disciplina no ano seguinte.

Se o meu filho(a) repetir o ano ou for transferido de escola, recebo novos vouchers?

Os alunos repetentes não têm direito a manuais gratuitos, a não ser que o manual adotado seja diferente do ano anterior. Os alunos que, ao longo do ano, são transferidos de escola não têm direito a novos manuais.

O que tenho de fazer para obter os vouchers?

Os encarregados de educação têm de se registar na plataforma eletrónica MEGA – Manuais Escolares Gratuitos ou na APP Edu Rede Escolar. O registo é gratuito.

1. Registe-se como encarregado de educação;
2. Confirme o seu número de contribuinte (NIF) através da inserção dos seus dados de acesso ao Portal das Finanças;
3. Descarregue os vouchers (um por manual), guarde-os em formato digital ou imprima-os.

Para entrar na plataforma será necessário introduzir o Número de Identificação Fiscal (NIF) do encarregado de educação e não do aluno. Após o registo, serão emitidos vouchers (um por manual), associados ao NIF do encarregado de educação. 

Caso já esteja registado e não se recorde da palavra-chave, poderá clicar em "recuperação de password" e receberá uma nova.

Caso não possa fazer o registo online, pode dirigir-se à escola onde o aluno já está matriculado e receberá os vouchers em mão para que possa levantar os manuais.

Quando posso ter acesso aos vouchers?

Os vouchers só ficam disponíveis na plataforma MEGA a partir do momento em que as escolas tenham carregado todos os dados necessários para a emissão dos vouchers.

Verifique se os vouchers do seu educando já foram emitidos na plataforma MEGA.

O nome do meu filho(a) não consta na plataforma. Como proceder?
Confirme junto da escola se as turmas já foram publicadas. De seguida, verifique se está registado como encarregado de educação e se inseriu o seu NIF corretamente.

Quais são os manuais adotados?

Essa informação pode ser consultada na plataforma MEGA através de uma pesquisa por escola.

Como é feita a distribuição dos livros usados?

A plataforma MEGA – Manuais Escolares Gratuitos faz a gestão de manuais escolares usados, redistribuindo-os de forma aleatória pelos alunos inscritos, evitando situações de alunos que ficam apenas com livros usados.

Como posso saber se o manual é novo ou reutilizado?

No caso dos manuais utilizados o voucher emitido não tem código. Para estes casos os manuais devem ser levantados na escola do seu filho(a).

Onde posso trocar os vouchers por manuais?

• Aqui na livraria Bertrand online na área Livros escolares » Trocar vouchers MEGA;
• Na APP Bertrand 1732. Pode fazer o download da aplicação no Google Play ou App Store;
• Numa das livrarias Bertrand de Portugal Continental.

Como faço para trocar os vouchers?

1. Aceda à página Livros Escolares e selecione a opção 'Trocar vouchers MEGA' OU instale a aplicação Bertrand 1732;
2. Introduza o código MEGA de cada manual. Pode optar por:
   
   i) Leitura QRCode – aponte a câmara para o código para adicionar ao cesto de vouchers ou pode fazer o upload de fotografias tiradas aos códigos (1 fotografia = 1 código);
   
   ii) Upload de ficheiros – faça upload do pdf com os códigos MEGA para adicionar ao cesto de vouchers;
   
   iii) Inserção manual – introduza o código agregador (primeiro código que consta no topo da sua folha de vouchers) ou os códigos MEGA (sem o prefixo MEGA), clique sempre em '+' e só depois em 'Confirmar'.
   
   
3. Poderá encomendar também os cadernos de atividades e livros de apoio escolar;
4. Defina a morada e tipo de envio que pretende (receber em casa ou levantar numa livraria Bertrand ou rede PickUp);
5. Aguarde ou levante a sua encomenda após notificação.

Como sei que estou a encomendar os manuais corretos?

O voucher corresponde ao manual adotado, pelo que, ao inserir o código, o manual é diretamente adicionado ao cesto.

Como faço para comprar os cadernos de atividades?
Depois de introduzir os vouchers, poderá encomendar os cadernos de atividades. Basta indicar o ano, o distrito, o concelho e a escola do seu filho(a), para ter acesso à lista de cadernos de atividades adotados pela escola.

Em que nome é emitida a fatura?

As faturas relativas aos manuais escolares gratuitas são dirigidas ao Agrupamento de Escolas. As faturas de outros livros adquiridos pelo encarregado de educação podem ser emitidas no nome que este indicar.

Mais informação: consulte a página Manuais escolares gratuitos.

Quais as funcionalidades disponíveis na aplicação?

A app Bertrand 1732, mais um ponto de contacto que a livraria mais antiga do mundo coloca ao seu dispor, simplifica o uso dos vouchers MEGA, ao apresentar formas rápidas e seguras de inserção dos respetivos códigos e permite-lhe consultar o extrato e saldo do seu cartão Leitor Bertrand.

Neste momento, a app Bertrand permite-lhe:

1. Trocar os seus vouchers MEGA;
2. Encomendar os cadernos de atividades e outros livros de apoio escolar de forma rápida e segura;
3. Consultar o saldo e extrato do seu cartão Leitor Bertrand.

Como trocar os vouchers na app Bertrand?

1. Instale a aplicação Bertrand 1732;
2. Introduza o código MEGA de cada manual. Pode optar por:
   
   i) Leitura QRCode – aponte a câmara para o QR Code para adicionar ao cesto de vouchers ou pode fazer o upload de fotografias tiradas aos códigos (1 fotografia = 1 código);
   
   ii) Upload de ficheiros – faça upload do pdf com os códigos MEGA para adicionar ao cesto de vouchers;
   
   iii) Inserção manual – introduza o código agregador (primeiro código que consta no topo da sua folha de vouchers) ou os códigos MEGA (sem o prefixo MEGA), clique sempre em '+' e só depois em 'Confirmar'.
   
   
3. Poderá encomendar também os cadernos de atividades e livros de apoio escolar;
4. Defina a morada e tipo de envio que pretende (receber em casa ou levantar numa livraria Bertrand ou rede PickUp);
5. Aguarde ou levante a sua encomenda após notificação.

Quais as vantagens de usar a aplicação para trocar os meus vouchers?

• É simples e segura;
• Associa automaticamente o(s) seu(s) voucher(s) aos manuais correspondentes, pelo que não necessita de esperar pela divulgação da lista dos livros adotados pela escola;
• Apresenta-lhe os cadernos de atividades automaticamente, permitindo-lhe encomendar, de uma só vez, tudo o que o seu educando precisa para o próximo ano letivo;
• Disponibiliza uma área onde pode acompanhar o estado da sua encomenda;
• Permite-lhe consultar o saldo e extrato do seu cartão Leitor Bertrand;
• Permite-lhe contactar diretamente o nosso Centro de Contacto, em caso de dúvida.

Como posso baixar a aplicação?

Pode fazer o download da aplicação no Google Play ou App Store.

Como sei se a app é compatível com o meu telemóvel?

A aplicação é compatível com android e ios.

Já tenho registo no site. Preciso de me registar na aplicação?

Não é necessário fazer novo registo. Poderá fazer login na aplicação com o mesmo e-mail e password utilizada em Bertrand.pt.

Posso utilizar a aplicação para comprar os manuais escolares sem vouchers MEGA?

Não, neste momento a aplicação apenas permite a encomenda dos manuais escolares através de vouchers MEGA. Depois de colocar os vouchers, a aplicação permite-lhe também comprar os cadernos de atividades, livros de apoio escolar e Escola Virtual.

Em breve, disponibilizará:

• Os contactos e localização das nossas livrarias;
• Informação sobre as campanhas e promoções em vigor;
• Novidades sobre o mundo dos livros.

E muitas mais surpresas.

Posso trocar os livros escolares adquiridos com vouchers MEGA?

 
A partir do momento em que a encomenda fica pronta a ser expedida, não é possível a devolução de manuais escolares adquiridos com vouchers MEGA. Estas situações devem ser tratadas junto da escola.

O que é um Audiolivro?

O Audiolivro é um livro em formato digital que pode ser lido num computador, tablet ou smartphone.

Como comprar um Audiolivro?

O processo de compra de Audiolivros é igual ao processo de compra de livros físicos. A única particularidade é que a morada de envio não está visível. Se juntar, na mesma encomenda, Audiolivros e outros artigos, irá recebê-los separadamente:

» os Audiolivros ficam disponíveis de imediato na sua Biblio Bertrand.

» os restantes artigos são enviados através do meio de envio que selecionar (morada à sua escolha, levantamento numa livraria Bertrand ou levantamento numa loja da Rede PickUp). A sua fatura ser-lhe-á enviada por e-mail.

 
Pago IVA nos Audiolivros?

Os Audiolivros estão sujeitos ao IVA aplicável aos serviços. O preço indicado na livraria Bertrand online já inclui o valor do IVA.

Onde é que o meu Audiolivro fica disponível?

Após a compra, é disponibilizado de imediato na sua Biblio Bertrand, onde poderá ler e organizar todos os seus audiolivros e à qual pode aceder através:

• do site Bertrand (versão web) - pode ouvir o audiolivro em qualquer dispositivo com browser, sem necessidade de fazer o download de qualquer software ou de possuir qualquer tipo de equipamento específico de leitura;

• da nossa aplicação de leitura Biblio Bertrand.

Este audiolivro apenas pode ser ouvido na Biblio Bertrand, não sendo suportado por qualquer outra aplicação.


Posso aceder à Biblio Bertrand em qualquer dispositivo?

Verifique se o seu dispositivo é compatível com a APP ou a versão Web:

Recomenda-se a utilização de versões do sistema operativo que têm suporte pelo respetivo fabricante.
*Última versão disponibilizada.

 
Se optar por ler na APP, deverá instalá-la previamente no seu smartphone ou tablet:

- Instalar a APP versão iOS 11 +
- Instalar a APP versão Android 5.0 +

Só tem de fazer a instalação da APP uma vez. Após a instalação, todos os Audiolivros que comprar no formato Biblio Reader serão disponibilizados de imediato na APP de leitura.

Antes de carregar um Audiolivro na sua Biblioteca, sugerimos que utilize a ligação ao wi-fi, em vez dos dados móveis. Os ficheiros dos Audiolivros, pelas suas características técnicas, são ficheiros com dimensão superior aos dos eBooks.

Após ficar carregado no seu dispositivo móvel, não é necessária ligação à internet para ouvir o Audiolivro.

Posso aceder aos meus Audiolivros em mais do que um dispositivo?

Pode ter até 5 dispositivos abertos com a mesma conta Bertrand, em simultâneo, para que possa ouvir os seus Audiolivros em vários dispositivos diferentes. Estes dispositivos não são fixos e pode alterar sempre que desejar.

Se abrir a sua Biblio em mais do que 5 dispositivos, surgirá um aviso para que aceda à opção "Os meus dispositivos" na sua Área de Cliente. Nesta opção, pode desativar as sessões dos dispositivos que já não utiliza, para que possa abrir novas sessões.

Quais as funcionalidades do player de Audiolivros?

• Para ouvir clique em _ặ e para colocar em modo pausa _K;
• Ajuste de velocidade para uma narração mais lenta ou mais rápida 1x.
• Acesso rápido ao capítulo anterior _GG ou capítulo seguinte _HH;
• Retroceder _Ҵ ou avançar _Ҹ 15 segundos no audiolivro;
• Modo de repouso _Ŝ, podendo escolher o tempo máximo que deseja ouvir o livro, desligando automaticamente após esse período (disponível apenas na APP);
• Inserir um marcador _Ҽ no audiolivro com ou sem texto.
  
  No menu "capítulos", reúne todos os capítulos do audiolivro. O menu "marcadores" apresenta a lista de todos os marcadores inseridos com indicação de título e data.

Saiba mais sobre as funcionalidades da Biblio Bertrand.

O que é um eBook?

O eBook é um livro em formato digital que pode ser lido num computador, tablet ou smartphone.

Quais os formatos disponíveis?

Os eBooks que compra na nossa livraria online podem ter dois formatos, que estão identificados nas respetivas fichas, por baixo do preço:

- eBooks para leitura no Biblio Reader;
- eBooks para leitura no Adobe Digital Editions (ADE).

Nesta fase transitória, pode selecionar o formato da sua preferência no momento da compra. Existem eBooks que só podem ser lidos num formato e, nesse caso, não tem a possibilidade de seleção na ficha do artigo.

Quais as diferentes caraterísticas que os eBooks podem apresentar?

» ePub (Eletronic Publication): permite alterar a fonte, o tamanho do texto ou a cor de fundo.  Os eBooks com estas características ajustam-se automaticamente ao formato do ecrã do dispositivo onde está a ser lido.

» ePub Fixed Layout: mantém as características da formatação original, independentemente do dispositivo onde está a ser lido. Foi concebido para eBooks que, para além de texto, incluem imagens, mapas ou outros elementos gráficos.

Este formato pode apresentar alguns constrangimentos na aplicação Adobe Digital Editions para o sistema operativo Windows PC, ou especificamente no Kobo Libra e-Reader.

» PDF (Portable Document Format): mantém as características da formatação original, independentemente do dispositivo onde está a ser lido.

Pode consultar esta informação nas respetivas fichas em 'Detalhes do produto'.

Como comprar eBooks?

O processo de compra de eBooks é igual ao processo de compra de livros físicos. A única particularidade é que a morada de envio não está visível. Se juntar, na mesma encomenda, eBooks e outros artigos, irá recebê-los separadamente:

» os eBooks ficam disponíveis de imediato: os que apresentem formato Biblio Reader ficam disponíveis na sua Biblio Bertrand; os que apresentam formato ADE ficam disponíveis na sua Área de Cliente » Os meus eBooks para ADE.

» os restantes artigos são enviados através do meio de envio que selecionar (morada à sua escolha, levantamento numa livraria Bertrand ou levantamento numa loja da Rede PickUp). A sua fatura ser-lhe-á enviada por e-mail.

Pago IVA nos eBooks?

Os eBooks estão sujeitos ao IVA aplicável aos serviços. O preço indicado na livraria Bertrand online já inclui o valor do IVA.


Onde é que o meu eBook fica disponível?

Após rececionarmos o pagamento da sua encomenda, irá receber um e-mail a avisar que o eBook já está disponível.

» Se comprar um eBook para leitura no Biblio Reader:

- fica disponível na sua Biblio Bertrand. Pode começar a ler de imediato, na versão web ou através da aplicação Biblio Bertrand, bastando para tal clicar na capa do eBook pretendido;

» Se comprar um eBook para leitura no Adobe Digital Editions (ADE):

- fica disponível na sua Área de Cliente » Os meus eBooks para ADE. Antes de fazer download, é necessário, primeiro, criar uma conta na Adobe e, de seguida, instalar a aplicação de leitura Adobe digital Editions.

Os eBooks para leitura no Biblio Reader são compatíveis com qualquer dispositivo com browser, sem necessidade de adquirir equipamento especifico para leitura de eBooks.

Ficam disponíveis na sua Biblio Bertrand e pode começar a lê-los de imediato na versão web ou instalando a aplicação Biblio Bertrand.

Verifique se o seu dispositivo é compatível com a APP ou a versão Web:

Recomenda-se a utilização de versões do sistema operativo que têm suporte pelo respetivo fabricante.
*Última versão disponibilizada.

Como ler um eBook no formato Biblio Reader?

Depois de receber o nosso e-mail a informar que o seu eBook está disponível, este será disponibilizado na sua Biblio Bertrand, à qual poderá aceder:

1. Através do site Bertrand (versão web) - pode ler o eBook em qualquer dispositivo com browser, sem necessidade de fazer o download de qualquer software ou de possuir qualquer tipo de equipamento específico de leitura;
   
   
2. Através da aplicação (APP) de leitura Biblio Bertrand.

 
Se optar por ler na APP, deverá instalá-la previamente no seu smartphone ou tablet:

- Instalar a APP versão iOS 11 +
- Instalar a APP versão Android 5.0 +

Só tem de fazer a instalação da APP uma vez. Após a instalação, todos os eBooks que comprar no formato Biblio Reader serão disponibilizados de imediato na APP de leitura.

Quais as vantagens da Biblio Bertrand?

Na sua Biblio Bertrand, além de aceder aos seus eBooks, pode:

» ler milhares de excertos gratuitos dos seus autores favoritos;
» criar estantes virtuais e organizar as suas leituras, de acordo com as suas preferências;
» pesquisar eBooks por autor ou título;
» ficar a par de todas as novidades e promoções;

No processo de leitura com o Biblio Reader (versão web ou através da aplicação iOS ou Android), pode:

» ler os seus eBooks mesmo quando não tem acesso à internet (só através da APP);
» adicionar marcadores para assinalar em que página deixou a sua leitura;» fazer desenhos e escrever (nos eBooks que apresentem esta funcionalidade);
» adicionar notas e destaques, organizando-os por cores;
» efetuar pesquisas de palavras ou frases;
» ajustar a sua experiência de leitura, escolhendo o tipo de letra, tamanho, alinhamento, margens e cor de fundo (nos eBooks que apresentem esta funcionalidade);
» consultar os significados das palavras, com apenas um toque, com o apoio do assistente de leitura da Porto Editora.

Instale a aplicação Biblio Bertrand e leve as suas leituras para qualquer lado. Leia onde quiser, como quiser.

Saiba mais sobre as funcionalidades da Biblio Bertrand.

 
Quais os eBooks disponíveis para leitura no Bertrand Reader?

Pode consultar essa informação nas respetivas fichas dos eBooks.

Posso ler eBooks em formato Adobe Digital Editions (ADE) na Biblio Bertrand?

Os eBooks em formato ADE não estão disponíveis para leitura na Biblio Bertrand. Numa fase transitória, pode selecionar o formato da sua preferência no momento da compra para a maioria dos eBooks. Consoante o formato escolhido, pode aceder ao seu eBook na sua Biblio Bertrand ou no ADE.

» Se comprar um eBook para leitura no Biblio Reader: fica disponível na sua Biblio Bertrand. Pode começar a ler de imediato, na versão web ou através da aplicação Biblio Bertrand, bastando para tal clicar na capa do eBook pretendido;

» Se comprar um eBook para leitura no Adobe Digital Editions (ADE): fica disponível na sua Área de Cliente » Os meus eBooks para ADE. Antes de fazer download, é necessário, primeiro, criar uma conta na Adobe e, de seguida, instalar a aplicação de leitura Adobe digital Editions.

Posso ler eBooks em formato Biblio Reader noutros readers?

Os eBooks em formato Biblio Reader só podem ser lidos utilizando o Biblio Reader, na versão web ou através da APP Biblio Bertrand.

Posso aceder aos meus eBooks em mais do que um dispositivo?

Pode ter até 5 dispositivos abertos com a mesma conta Bertrand, em simultâneo, para que possa ler os seus eBooks em vários dispositivos diferentes. Estes dispositivos não são fixos e pode alterar sempre que desejar.

Se abrir a sua Biblio em mais do que 5 dispositivos, surgirá um aviso para que aceda à opção "Os meus dispositivos" na sua Área de Cliente. Nesta opção, pode desativar as sessões dos dispositivos que já não utiliza, para que possa abrir novas sessões.

Na livraria Bertrand online poderá continuar a adquirir, durante uma fase transitória, eBooks para leitura no Adobe Digital Editions (ADE), selecionando esse formato na ficha de artigo do eBook.

Após a compra, este fica disponível na sua Área de Cliente » Os meus eBooks ADE. Antes de fazer download, é necessário, primeiro, criar uma conta na Adobe e, de seguida, instalar a aplicação de leitura Adobe digital Editions.

Para aceder aos eBooks que comprou neste formato e começar a ler, deverá previamente:

1.º Verificar se o seu dispositivo é compatível com a aplicação de leitura Adobe Digital Editions:

Consulte aqui todos os dispositivos compatíveis com o Adobe Digital Editions.

Se dispõe de outro dispositivo de leitura, por favor, contacte-nos antes de efetuar a compra de um eBook, de forma a verificarmos se o seu equipamento é compatível.

2.º Criar uma conta na Adobe, que lhe fornecerá um ID ADOBE.

É através desta conta que vai poder aceder aos seus eBooks em vários dispositivos.

Atenção: Se fizer o download do eBook sem o ID ADOBE, o eBook fica licenciado apenas para esse dispositivo.

3.º Consulte os requisitos do sistema, instale a aplicação de leitura Adobe Digital Editions e siga todas as indicações da Adobe.

Durante o processo de instalação ser-lhe-á solicitado os seus dados da conta Adobe – ID ADOBE. Insira o seu username e password.

Se tiver dúvidas, sugerimos que consulte aqui a ajuda do ADE.

Consulte aqui os requisitos mínimos para instalar o Adobe Digital Editions no Windows e MAC OS.

4.º Faça o download do seu eBook em formato ADE, através da sua Área de Cliente » Os meus eBooks ADE.

Depois de receber o nosso e-mail a informar que o seu eBook em formato ADE está disponível na sua Área de Cliente » Os meus eBooks ADE, clique no botão DISPONÍVEL PARA DOWNLOAD do seu eBook e escolha a opção ABRIR. Se já efetuou a instalação do Adobe Digital Editions, irá abrir imediatamente na sua Biblioteca Adobe.

Durante quanto tempo o meu eBook em formato ADE fica disponível na Área de Cliente?

O processo de download e de armazenamento dos ficheiros de eBooks é da responsabilidade de cada utilizador. Os links para efetuar o download podem ser desativados passados 12 meses, desde a data em que são disponibilizados na Área de Cliente. Assim, recomendamos que guarde uma cópia do ficheiro eBook num dispositivo seguro.

A Bertrand não se responsabiliza pelo tipo de dispositivo utilizado.

Posso aceder aos meus eBooks em mais do que um dispositivo?

Pode fazer até 6 downloads, em 6 dispositivos diferentes, desde que tenha criado uma conta na ADOBE. Este valor pode ser menor de acordo com a configuração definida pelo editor. Para mais informações, sugerimos que consulte o site da ADOBE.

Posso ler eBooks em formato ADE na Biblio Bertrand?

Os eBooks em formato ADE não estão disponíveis para leitura na Biblio Bertrand. Numa fase transitória, pode selecionar o formato da sua preferência no momento da compra para a maioria dos eBooks. Consoante o formato escolhido, pode aceder ao seu eBook na sua Biblio Bertrand ou no ADE.

 
» Se comprar um eBook para leitura no Biblio Reader: fica disponível na sua Biblio Bertrand. Pode começar a ler de imediato, na versão web ou através da aplicação Biblio Bertrand, bastando para tal clicar na capa do eBook pretendido;

» Se comprar um eBook para leitura no Adobe Digital Editions (ADE): fica disponível na sua Área de Cliente » Os meus eBooks ADE. Antes de fazer download, é necessário, primeiro, criar uma conta na Adobe e, de seguida, instalar a aplicação de leitura Adobe digital Editions.

Se continua com dúvidas, contacte-nos.

Posso imprimir ou copiar o meu eBook?

Alguns editores permitem a impressão de um número limitado de páginas, ou disponibilizam as funcionalidades COPIAR e COLAR. Estando dependente de cada editor, não podemos garantir que estas funcionalidades estejam disponíveis em todos os eBooks.

Posso partilhar o meu eBook/ Audiolivro?

Todos os eBooks e Audiolivros estão protegidos contra a cópia e/ou partilha ilegal. No entanto, pode consultar o seu eBook/ Audiolivro em vários dispositivos, desde que utilize a mesma conta. 

Depois da compra, posso devolver ou trocar o meu eBook/ audiolivro?

Os eBooks e Audiolivros não podem ser devolvidos, após a sua compra, por se tratarem de artigos digitais.

Em virtude da natureza digital destes artigos a execução do respetivo download é considerada uma quebra de inviolabilidade, não sendo possível, a partir desse momento, proceder à sua troca ou devolução, nos termos e para os efeitos do previsto na alínea d) do art.º 7º do Decreto-Lei n.º 143/2001 de 26 de abril e art.º16 alínea m) da Diretiva n.º2011/83/EU, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011.

Consulte os nossos contactos em Fale com o seu livreiro.

Para ser um Afiliado Bertrand basta:

• Ter um site, blogue, página ou perfil nas redes sociais, e-mail, fórum ou similar;
• Estar registado em bertrand.pt;
• Registar-se como nosso Afiliado com o mesmo e-mail com que está registado em bertrand.pt.

Todas as adesões estão sujeitas a validação.

Não, não é cobrada qualquer taxa ou valor; pelo contrário: recebe uma comissão por cada venda que gerar através do seu link de Afiliado.

Para aderir, basta preencher o formulário de adesão e aguardar o e-mail de aprovação que lhe será enviado. Deverá utilizar, no formulário de adesão, o mesmo e-mail com que está registado em bertrand.pt e indicar o seu número de Leitor Bertrand.

Todas as adesões estão sujeitas a validação.

• Na sua Área de Afiliado, deverá efetuar Login com as suas credenciais.
• Na Área ‘Promotion', poderá encontrar diversos conteúdos, banners e imagens, exclusivos para Afiliados, que poderá colocar no seu site ou blogue, selecione o(s) que pretende utilizar e copie o código que lhe é fornecido.

Se precisar de algum tipo de material específico, entre em contacto com o nosso Gestor de Afiliados. Iremos analisar o seu pedido e dar-lhe uma resposta com a maior brevidade possível.

Quando o seu pedido de adesão é aprovado, é-lhe atribuída uma identificação (ID) de Afiliado. O seu ID é o código que estará presente em todos os links e scripts que lhe iremos disponibilizar. Desta forma, poderemos identificar quais os visitantes do seu site/blogue que efetuam compras na Bertrand.

O link de Afiliado é um endereço (url) especial, que incluiu a sua identificação (ID) de Afiliado. Estes links podem ser encontrados na sua Área de Afiliado depois de criada a sua conta.

Quando um visitante utilizar um link de Afiliado no seu site/blogue, e se este estiver devidamente identificado com o seu ID de Afiliado, o nosso sistema regista essa informação, e coloca uma cookie no computador do visitante, para que quando for feita uma compra, possamos atribuir-lhe a respetiva comissão.

O programa de Afiliados da Bertrand armazena as cookies durante 2 dias após o cliente entrar e aceitar a política de cookies apresentada em bertrand.pt.

As cookies expiram se o visitante fizer uma compra ou se não realizar uma compra durante o período da cookie.

São pagas comissões de 5% sobre o valor dos produtos de uma compra feita através do seu link de Afiliado, de acordo com a tabela de comissões constante no Contrato de Adesão ao Programa de Afiliados. 
Os manuais escolares, cadernos de atividades, produtos de merchandising da Bertrand, e-books, audiolivros e brinquedos estão excluídos do programa de Afiliados, pelo que não são contabilizados no cálculo das comissões.

As comissões são pagas através de saldo creditado no seu cartão Leitor Bertrand. Por esta razão, deverá estar registado no Programa de Afiliados com o mesmo e-mail com que está registado em bertrand.pt e indicar o seu número de Leitor Bertrand.

As comissões são pagas até ao 20.º dia do mês seguinte àquele em que as compras foram faturadas e enviadas.

A Bertrand tem uma taxa de devolução de encomendas muito residual, o que significa uma boa taxa de conversão para os nossos Afiliados. 
As comissões são pagas até ao 20.º dia do mês seguinte àquele em que as compras foram faturadas, de forma a não serem contabilizadas as devoluções (que só poderão ser feitas no prazo de 14 dias após receção das mesmas).

Sim, na sua Área de Afiliado poderá consultar uma variedade de relatórios, que lhe permitem acompanhar os cliques e as encomendas.

Consulte a nossa política de privacidade.

Conheça e controle os seus cookies. 

Consulte a nossa política de cookies.

Como garantem a confidencialidade e segurança dos meus dados pessoais?

O tratamento dos seus dados é feito no cumprimento da legislação sobre a proteção de dados pessoais. Garantimos a segurança e confidencialidade dos seus dados - consulte a nossa política de privacidade.

Como posso alterar a minha password?
Faça Login e aceda à Área cliente. Através da opção Os meus dados pessoais, pode alterar os dados pretendidos, concluindo as suas alterações com a opção 'Confirmar'. 

Esqueci-me da password de acesso à minha conta. O que devo fazer?
Na página de Login, selecione a opção Recuperar password.

Tenho uma conta e quero mudar o meu e-mail e/ou número de telemóvel, como posso fazê-lo?
Faça Login e aceda à Área cliente. Através da opção Os meus dados pessoais, pode atualizar os seus dados, sempre que necessário, concluindo o processo com a opção ‘Confirmar’.

Como posso alterar a minha morada?
Faça Login e aceda à Área cliente. Através da opção Os meus dados pessoais, pode atualizar os seus dados, sempre que necessário, concluindo o processo com a opção ‘Confirmar’.

Como posso alterar o NIF que quero usar nas minhas faturas?

Faça Login e, na sua Área de Cliente, na opção Os meus dados pessoais, pode alterar o NIF nas moradas associadas ao seu registo, concluindo as suas alterações com a opção 'Confirmar'.

Quero passar a receber novidades do mundo dos livros (sugestões de leitura, promoções, últimos lançamentos, ofertas, eventos, notícias, curiosidades, etc.) por e-mail e por SMS.
Basta registar-se na livraria Bertrand online ou, se já está registado, alterar as suas preferências na Área de Cliente.

Quero deixar de receber e-mails ou SMS sobre as novidades do mundo dos livros.
Basta fazer Login e efetuar essa alteração na sua Área de Cliente.